Na które towarzystwa ubezpieczeniowe kierowcy skarżą się najczęściej?
Trudno jednoznacznie określić, które towarzystwa ubezpieczeniowe świadczą usługi dobrej, a które gorszej jakości. Opinie bywają różne, choć w środowisku kierowców wymienia się kilka firm uważanych za problematyczne. A gdyby zerknąć na analizę rzecznika finansowego, ze skargami na ubezpieczycieli?
Rzecznik finansowy działa na wielu płaszczyznach, a jednym z obszarów jego zainteresowania są towarzystwa ubezpieczeniowe. Kierowcy mogą do niego wysłać skargę w sprawie nieprawidłowości w zakresie wypłat odszkodowania. Zaniżone kwoty wypłacone z opóźnieniem lub w ogóle nieprzyznane odszkodowania to tematy często poruszane w takich skargach. Na które towarzystwa kierowcy skarżą się najczęściej?
Już na wstępie należy zaznaczyć, że same liczby bezwzględne mogą wprowadzać w błąd, bo to, że najwięcej jest skarg na PZU, nie oznacza, że to najgorsze towarzystwo. Jest ono po prostu najchętniej wybierane. Do PZU należy 33,3 proc. rynku polis komunikacyjnych. Druga największa firma pod tym względem to Ergo Hestia, na którą wpłynęło ponad 3 razy mniej skarg, ale też do tego towarzystwa należy jedynie 13,7 proc. rynku.
Jak zatem można porównać oba towarzystwa? Mając tylko te dwa parametry – liczba skarg i udział w rynku* – można stworzyć prosty wskaźnik, czyli stosunek liczby skarg do udziału w rynku. Wówczas łatwiej będzie ocenić, na które towarzystwa klienci narzekają bardziej, a na które mniej. Dla przykładu policzmy taki współczynnik dla wspomnianych PZU i Ergo Hestii.
Pierwsza firma, mająca ogromny udział rynku i tym samym 1564 skargi w 2016 roku uzyskała wynik 47,0. Ergo Hestia z liczbą 463 skarg uzyskała wynik 33,8, co daje jej lepszą reputację. Podobny wskaźnik, jaki uzyskało PZU, ma również Interrisk, ale dla odróżnienia towarzystwo to ma ledwie 3-procentowy udział w rynku. Która firma w zestawieniu przygotowanym przez rzecznika finansowego wypadła najgorzej?
Okazuje się, że towarzystwo TUZ TUW, które mając zaledwie 0,9-procentowy udział w rynku ubezpieczeń komunikacyjnych było skarżone 133 razy, co daje współczynnik skarg do udziału na poziomie 147,8. To trzy razy więcej niż PZU. Pełne zestawienie znajdziecie poniżej.
Nazwa towarzystwa | Liczba skarg | Udział towarzystwa w rynku | Współczynnik skarg do udziału w rynku | ||
|---|---|---|---|---|---|
| TUZ TUW | 133 | 0,9 | 147,8 | ||
| AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. | 139 | 1,1 | 126,0 | ||
| Generali TU S.A. | 529 | 4,6 | 115,0 | ||
| Link 4 TU S.A. | 214 | 2,2 | 97,3 | ||
| Gothaer TU S.A. | 164 | 2,0 | 82,0 | ||
| AVIVA TU Ogólnych S.A. | 89 | 1,6 | 55,6 | ||
| TU INTERRISK S.A. VIG | 142 | 3,0 | 47,3 | ||
| PZU S.A. | 1564 | 33,3 | 47,0 | ||
| Uniqa TU S.A. | 165 | 3,6 | 45,8 | ||
| TUW TUW | 90 | 2,0 | 45,0 | ||
| TUiR Allianz Polska S.A. | 263 | 5,9 | 44,6 | ||
| TU Compensa S.A. VIG | 165 | 3,8 | 43,4 | ||
| STU Ergo Hestia | 463 | 13,7 | 33,8 | ||
| TUiR Warta S.A. | 355 | 12,9 | 27,5 | ||
| Concordia Polska TUW | 10 | 0,8 | 12,5 | ||
| AXA TUiR S.A. | 11 | 1,3 | 8,4 | ||
| TU Europa S.A. | 5 | 1,1 | 4,5 | ||
| Pocztowe TUW | 13 | 0,3 | 3,4 | ||
Naważniejsza jest wartość współczynnika skarg do udziału w rynku. Im wyższy, tym należałoby gorzej ocenić pracę wybranych towarzystw.
źródło: Załącznik do sprawozdania finansowego i jego biura z działalności w 2016 r. | |||||
Jak widać - nie ma tu reguły. Zarówno firmy z bardzo niskim udziałem, jak i te ze stosunkowo dużym są skarżone u rzecznika finansowego. Niechlubnym zwycięzcą rankingu jest wspomniane TUZ TUW. Sporo wniosków wpływa także na AXA, Generali, Link 4 oraz Goather. Szczególnie niepokojąco wygląda Generali, które ma spory, bo niespełna 5-procentowy udział. Różnice pomiędzy pierwszą piątką a resztą są dość wyraźne.
Warto przy tym zaznaczyć, że na największe towarzystwa klienci nie skarżą się tak często. PZU jest w środku zestawienia, a Ergo Hestia czy Warta w dolnej jego części. Najmniej skarg było na mało znane TU Europa – tylko 5 – pomimo udziału w rynku na poziomie AXA.
*udział w rynku mierzony przez rzecznika finansowego jako stosunek zebranej składki do składek pobranych przez wszystkie towarzystwa. Nie jest to wiec liczba sprzedanych polis.
